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春阳茶事应该怎么样服务客人

2020-04-12 07:10:04 来源:春阳茶事官网

  待客的基本方式是为过客提供最适合的服务。不如说客户分为渴望被指引与讨厌被推荐这两种非常大中化的形态。迫不及待的与顾客搭讪推荐商品,有时候反而会令其感到讨厌。春阳茶事奶茶店面人员应当通过察言观色去推敲顾客们所想要购买的商品,从而给予其最佳的购物指引。包含感谢之情向客人问候。


  1、礼貌打招呼:当店外路人朝店内观望时,要亲切的微笑并问声“你好”,当顾客进门的时候,要礼貌的问好“你好,欢迎光临”。


  2、顾客推荐:收银员要对顾客说“欢迎光临,请问要喝些什么”,当顾客无法确定饮品的时候,主动进行引导“请问是要喝春阳茶事奶茶类、还是果汁类或沙冰等”。还可以主动向顾客做出推荐。


  3、顾客点单:顾客点单后要确认一遍,防止误听和错听。员工在调配的时候,收银员要注意别冷落了顾客。产品做好后递给顾客后要说“欢迎下次光临!”


  4、必要的接待,产品说明“下位客人,请到这边”“真的让你久等了”。重点:隔着接待台面对面销售时,按顺序招呼客人接收点单,即使客人有所犹豫,也不能接待下一位,繁忙的时候根据状况判断是否招呼下一位客人,遇到咨询,详细介绍说明饮品。


  5、收银:收银时用双手,如果客人有准备零钱,要表示感谢,看着客人口齿清晰的向客人确认金额。


  6、再见招呼:“谢谢惠顾!”重点:说完后微笑看着对方是基础。即使客人没有看着,也要微笑招呼,因为其他的客人也可能看着。


 


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